Jag är numera som bekant medlem på SATS istället för anställd. Det gör att jag kanske har ett annat perspektiv på företaget än vad gemene medlem har. Det ökar i många lägen förståelsen för beslut mm men jag försöker ändå att se saker ur medlemsögon. Det är ju det jag är, medlem.
Idag kom SATS medlemsbrev i min mailbox. Som medlem och kund är det ibland lättare att kritisera än att berömma saker som är bra. Jag har tidigare nämnt att SATS har en medlemstidning som jag personligen tycker är riktigt trevligt skriven. Den har bra bredd av tips och lyfter fram medlemmar på ett sympatiskt sätt. Jag tycker även medlemsbreven är bra skrivna, informativa och bra balans mellan erbjudanden och en positiv ton i språket. Den här meningen fastnade i alla fall jag för:
"För dig som är löpintresserad lovar vi heta nyheter som du kommer att ha nytta av under kommande säsong." |
SATS har även en Facebook-sida som för ett tag sedan utlyste en tävling i massage. -
Bra! tänkte jag, det händer lite grejer i de sociala medierna. Ganska kort därefter och lite förvånande försvann tävlingen och gjordes om i mailform istället. Det var synd, transparensen försvann. Tidigare kunde man se förslagen som strömmade in, nu tappade man bort den möjligheten. Det står inget om tävlingen på hemsidan längre så man kan ju undra vad som hände. Jag tittade precis in på
SATS facebooksida och konstaterade att den inte är administerad efter den 24 nov, det är ca. 3 veckor sedan. Flera medlemmar har frågor som med svar som hänger i obesvarade luften.
Är det en bra närvaro på facebook?
Jag tror många företag( även i helt andra branscher) lite går på tricket att sociala medier är gratis. Är det gratis? Ja, verktygen, alltså bloggarna, facebook, youtube är gratis, helt riktigt. Det är ganska otroligt med tanke på att allt annat i samhället kostar pengar. Men.. det gäller att underhålla medierna. För att tala ett språk som passar bloggen så är det som att bedriva sin egen träning. Det handlar om kontunitet. Det finns ett otal massa bloggar och facebookkonton i företagskläder som har börjat med att peppra ut inlägg väldigt ambitiöst till en början men efter någon månad har aktiviteten glesnat ut. Det är lite som med träningen efter nyår- den börjar som en raket och dalar 6 veckor senare.
Vill man sköta facebookkontona på ett sätt får som man som företag ska vill dra nytta av får man givetvis anställa en person som sköter aktiviteten på nätet. Det gäller med andra ord ha en snabb administratör som svarar på frågor, lite som att bedriva kundtjänst i ett nytt medium. Just kundtjänstärenden är något som kunderna upplever som väldigt viktigt, se på SJ, Sas och el och- telefonbolagen t.ex.
Tyvärr finns det inte så mänga andra gym-aktörer att jämföra med vilket i sig är ganska anmärkningsvärt.
Friskis och Svettis hör till undantagen och har en riktigt bra fan-page. Jag tycker även
Nike Women och
Nike Running är ett lysande exempel på hur man driver ett facebook-konto på ett smart sätt. Det är närvaro, pepp och i förlängningen tycker man varumärket verkar sympatiskt.
Det finns säkert fler- tipsa mig gärna!
 |
:-) Bra jobbat!
|
 |
| :-( Hrm..? |
Inlägg
